מדיניות ביטול והחזרות

1. כללי

מדיניות זו מפרטת את נוהל ביטול עסקה והחזרת מוצרים שנרכשו באתר NEXTECH, בהתאם לחוק הגנת הצרכן, התשמ"א-1981 ולתקנות הגנת הצרכן (ביטול עסקה), התשע"א-2010.

2. זכות הביטול

• ניתן לבטל עסקה תוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר.
• הביטול יתאפשר רק עבור מוצר שלא נעשה בו שימוש.
• על פי חוק הגנת הצרכן, הדלקת המכשיר כשלעצמה אינה נחשבת שימוש. עם זאת, אקטיבציה (הפעלה ראשונית), הוצאת שיחה, חיבור לטעינה או התקנת תוכנה – נחשבים שימוש, ובמקרים אלה לא ניתן יהיה לבטל את העסקה.
• המוצר יוחזר באריזתו המקורית והשלמה, כולל כל האביזרים הנלווים (מטען, אוזניות, כבל וכו').

3. מוצרים שלא ניתנים לביטול

• מוצרים שיוצרו או הותאמו במיוחד עבור הלקוח (התאמה אישית).
• מוצרים שניתנים להעתקה, לשכפול או להקלטה, לאחר שנפתחה אריזתם המקורית.
• מוצרים שאריזת היצרן שלהם נפתחה, כאשר פתיחת האריזה מהווה ראיה לשימוש.
• מוצרים נוספים כמפורט בחוק הגנת הצרכן ובתקנותיו.

4. דמי ביטול והחזר כספי

• בעת ביטול עסקה שלא עקב פגם במוצר ושלא עקב אי-עמידה בזמני האספקה, החברה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור של 5% ממחיר המוצר או 100 ש"ח, לפי הנמוך מביניהם.
• דמי המשלוח אינם מוחזרים. במקרה של ביטול עסקה לאחר שהמוצר נשלח בדואר רשום, יקוזזו מההחזר 30 ש"ח עבור עלות המשלוח.
• במידה שהתשלום בוצע בכרטיס אשראי, החברה רשאית לקזז מסכום ההחזר גם את עמלת הסליקה של חברת האשראי (3% כולל מע"מ).
• החזר כספי יבוצע תוך 14 ימים מקבלת המוצר במשרדי החברה.
• ההחזר יבוצע באותו אמצעי תשלום שבו בוצעה העסקה.
• החברה תמסור ללקוח אישור על הודעת ביטול החיוב שהועבר לחברת האשראי.

5. ירידת ערך

במקרה של מוצר שהוחזר במצב המעיד על ירידת ערך (כגון שימוש, פגיעה במוצר או באריזה, חוסר באביזרים) – שמורה לחברה הזכות לדרוש פיצוי בגין ירידת הערך, או לסרב לקבל את ההחזרה.

6. החזרת מוצר פגום (DOA)

• במקרה של מוצר שהתקבל פגום, יש לדווח לחברה תוך 48 שעות ממועד קבלת המוצר.
• לאחר חלוף 48 שעות, יטופל המוצר במסגרת תנאי האחריות בלבד ולא במסגרת החזרה.
• במקרה של פגם, החברה תישא בעלויות המשלוח להחלפה או להחזר מלא, לפי החלטת הלקוח ובכפוף לחוק.

7. אופן ביצוע הביטול

1. יש לפנות לחברה דרך עמוד יצירת הקשר באתר ולציין את מספר ההזמנה, פרטי הלקוח וסיבת הביטול.
2. נציג מטעם החברה יחזור אליכם עם הוראות להחזרת המוצר.
3. יש לארוז את המוצר באריזתו המקורית, לרבות כל האביזרים והמסמכים שהתקבלו עמו (כולל החשבונית).
4. החזר כספי יבוצע לאחר קבלת המוצר ובדיקתו במשרדי החברה.

8. ביטול עסקה על ידי החברה

החברה רשאית לבטל עסקה במקרים הבאים:

• טעות חריגה בפרסום (מחיר, מפרט וכו') – ט.ל.ח.
• חוסר במלאי המוצר.
• חשד להונאה או שימוש לרעה.
• אי-הצלחה ליצור קשר עם הלקוח לצורך אימות ההזמנה.
• אי-אישור העסקה על ידי חברת האשראי.

במקרה של ביטול עסקה על ידי החברה, הלקוח יקבל הודעה במייל וזיכוי מלא של הסכום ששולם.

9. סמכויות נוספות

החברה שומרת לעצמה את הזכות לתבוע פיצוי על ירידת ערך של מוצר שהוחזר, במידה ונגרם נזק או נעשה במוצר שימוש בניגוד למדיניות זו.

10. יצירת קשר

לשאלות או לטיפול בביטול הזמנה, ניתן ליצור קשר דרך עמוד יצירת הקשר באתר.